易寶憑藉十多年運營及管理呼叫中心所累積的寶貴經驗自行開發偉思（WISE-xb）系統，是一套能滿足日新月異的市場，配合多媒體聯絡溝道的綜合性呼叫中心系統。
基於Dialogic的電話技術與電腦電話集成（CTI）技術為研發基礎，偉思（WISE-xb）系統全面融合語音、電子郵件、網路和傳真等多樣化的客戶聯絡渠道與電腦系統。是目前市場上功能最完善的通訊伺服器和基於網路交換機系統之一
功能
此套在IP或網絡上運行的接觸中心平台，全面支援以下功能：
- PBX交換機功能
- 來電客戶資料螢幕即時顯示
- 呼入/呼出資訊管理
- 線上資料庫資料管理
- 數碼通話錄音
- 全面監督管理工具設施
- 全面電話語音處理技術
- 預撥/自動/智慧撥號
- 自動呼叫分配（ACD）功能
- 互動語音應答系統（IVRS）與圖形用戶介面（GUI）配合支援
- 支援多媒體的統一資訊處理（電話，傳真，電郵，短訊，網上回電）
- 客戶數據庫管理
- 技巧性路线安排
- 軟電話工具檔
- 短訊發送/接收
- 其他：隨選傳真、語音信箱、電郵分類
- 報表管理
- 語音自動存檔於DVD格式／錄音帶內
應用
客戶可以在此CTI接觸中心平台基礎上根據所需而建立獨有的軟件應用系統，以執行多項功能：
- 客戶服務中心
- 忠誠顧客計劃
- 呼入/呼出電話營銷服務
- 資訊服務台
- 市場調查
- 電話訂貨
- 貨單輸入
- 數據庫管理等
為何選擇偉思(WISE-xb)？
偉思接觸中心系統(WISE-xb)已成功安裝於香港、中國、澳門三地，過百個不同行業且企業規模相異的接觸中心上，每日也有上千的客戶專員在偉思系統(WISE-xb)完善的平台上，為客戶提供穩健、可靠、無間斷的服務。
偉思系統(WISE-xb)的設計包括全面的應用程序開發接口 (API)在內，大大提高系統的靈活可變性，用戶可以配合市場上普遍採用的軟件開發工具，在平台上面執行不同的功能。
在競爭日趨白熱化的商業社會環境中，單單擁有一個獨立完善的CTI接觸中心平台或會有不足之時，只要結合偉思系統(WISE-xb)於其他解決方案內，定會有倍增的業務效益。作為全方位企業解決方案供應商，易寶動力資訊更囊括品質信譽俱備的品牌解決方案：方案包括BI、 ERP、CRM等，為您提供一站式的貼身服務。
如對我們的產品有任何問題，歡迎致電 (852) 3549-6780查詢。
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